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日前，記者在河南省焦作市國土資源局獲悉，該局在全省國土資源系統窗口“聯創齊爭”優質服務排行榜中，以總分317分的好成績再次榮登榜首，連續兩年奪冠。

焦作局獲此殊榮主要得益于不動產登記窗口的優質服務。自焦作市不動產統一登記制度實施以來，該局精準登記、高效辦事、不等不靠，積極探索登記模式、服務方式、工作制度、隊伍建設。

轉變工作模式，讓不動產登記加速辦理。2017年以來，該市不動產登記實行了平行受理、平行審核的“雙平行”登記模式，打破業務科室設置界限，不再以業務類型劃分窗口和審核人員；主動與相關單位溝通協調，將服務大廳由1個增加到3個，受理窗口由14個增加到64個；實行“多合并”，明確11類合并辦理事項；精簡收件材料、壓縮辦理時限，多項登記業務立等可取。

拓展服務領域，針對性服務讓不動產登記實現二次加速。如果說“雙平行”模式將不動產登記送上“快車道”，特色服務就是踩了油門，使其加速前行。焦作局不動產登記中心為老、弱、病、殘、孕和現役軍人開辟綠色通道；為行動不便，不能到窗口辦理業務的特殊群眾提供上門服務；為臨近下班或在下班時間還在等待辦理的群眾提供延時服務；為在外地務工、所在地區遠的群眾根據本人意愿提供郵寄服務；為方便群眾繳費，開通快捷支付繳費功能，實現微信、支付寶、銀行卡和現金四種方式支付；開通微信服務平臺，使群眾足不出戶就可進行預約、預審和進度查詢。

完善工作機制，讓不動產登記走向制度化、規范化。該市不動產登記中心制定各項規章制度達45項、崗位職責16項。實行每周例會制，對工作中出現的疑難問題進行集體研究，群策群力。對復雜、疑難的業務，實行不動產登記集體會審制度，由市國土資源局機關召開聯席會議商討解決。在服務窗口實行首問責任制、一次性告知制、即時辦結制、錯案追究制和否定備案制；在業務結束后實行電話回訪制，效能監督科定期抽查業務件，對辦事群眾電話回訪，建立回訪記錄臺賬，發現問題及時處理。一年來，群眾的滿意率由70%上升到95%，有效投訴率為0。

同時，優化學習方法，提升不動產隊伍的整體素質。采取“請進來”“走出去”“自己辦”的方式，不斷組織各類業務培訓，加強隊伍建設。